Оценка качества обслуживания (mystery shopper)

Для оценки качества обслуживания в вашей компании и компаниях-конкурентах лучше всего подойдут методы Mystery Shopper / Mystery Visitor / Mystery Caller. «Таинственные покупатели» действуют по заранее подготовленному сценарию, используя свою легенду, и фиксируют все основные моменты взаимодействия клиента с компанией. Это и внешний вид вашего офиса (магазина, отделения, и т. д.), и удобство навигации внутри, и внешний вид сотрудников, и вежливость персонала, и компетентность менеджеров, и скорость решения вопросов сотрудником, знание им продуктов, и т. д.

Также полезным будет замерить уровень лояльности и удовлетворенности ваших клиентов, например, с помощью методики Net Promoter Score (NPS).