Особенности методики
Метод исследования «Таинственный покупатель» проводится по отработанной РАДАРом методике RADAR®MysteryShopping, включающей в себя систему оценочных параметров с сопоставлением их с корпоративными и нормативными стандартами. Оценка работы магазинов, кафе, ресторанов, отделений и т.д. проводится на всех уровнях взаимодействия с клиентом: на входе, до взаимодейсвтия с персоналом; в процессе покупки, а также после осуществления покупки для оценки ценового уровня предоставляемых услуг.Преимущества метода
- Получение наиболее объективной информации благодаря секретному характеру исследования
- Повышение мотивации персонала к предоставлению качественного обслуживания
- Возможность применения метода во многих отраслях (розничная торговля, банки, питание: рестораны и пункты быстрого питания)
Возможность оценки
- Качества выполнения стандартов обслуживания персоналом
- Компетенции персонала и их заинтересованности в продажах
- Техники продаж
- Мерчендайзинга, POS-материалов
- Конкурентной среды (экспертная оценка торгового района и доступности)