Метод исследования «Таинственный покупатель» проводится по отработанной РАДАРом методике RADAR®MysteryShopping, включающей в себя систему оценочных параметров с сопоставлением их с корпоративными и нормативными стандартами. Оценка работы магазинов, кафе, ресторанов, отделений и т.д. проводится на всех уровнях взаимодействия с клиентом: на входе, до взаимодейсвтия с персоналом; в процессе покупки, а также после осуществления покупки для оценки ценового уровня предоставляемых услуг.
Преимущества метода
Получение наиболее объективной информации благодаря секретному характеру исследования
Повышение мотивации персонала к предоставлению качественного обслуживания
Возможность применения метода во многих отраслях (розничная торговля, банки, питание: рестораны и пункты быстрого питания)
Возможность оценки
Качества выполнения стандартов обслуживания персоналом
Компетенции персонала и их заинтересованности в продажах
Техники продаж
Мерчендайзинга, POS-материалов
Конкурентной среды (экспертная оценка торгового района и доступности)