Radar —

Банк Москвы опубликовал на своем сайте пресс-релиз о результатах нашего совместного исследования удовлетворенности клиентов малого и среднего бизнеса качеством банковских услуг. Помимо прочих показателей, в ходе исследования замерялся уровень лояльность клиентов по методике Net Promoter Score (NPS). Интересно, что индекс NPS среди клиентов малого и среднего бизнеса Банка Москвы (и, кстати, большинства других банков), намного выше индекса NPS среди розничных клиентов. То есть корпоративные клиенты более лояльны банку, чем розничные.

Читать далее

Ассоциация «Национальный Платежный Совет» при поддержке Комитета Государственной Думы по финансовому рынку 6–7 ноября 2013 года проводит первый международный форум о платежах и потреблении: Национальный платежный форум России.

Марк Шафир, генеральный директор компании РАДАР, примет участие в Национальном платежном форуме в качестве спикера с темой «Драйверы и барьеры лояльности клиентов к карточным продуктам в России». Выступление Марка состоится на второй день форума, 7 ноября, в рамках секции «Эмиссия, лояльность, формирование поведение потребителя».

Скачать тезисы выступления Марка Шафира можно по ссылке ниже.

Читать далее

Анализ соответствий (Correspondence Analysis) — довольно эффективное средство, когда речь идет о имидже брендов. Карты соответствий, получающиеся в результате применения метода, дают интересную и наглядную визуализацию сложных таблиц сопряженности.

Рассмотрим пример с имиджем банков. В результате применения анализа соответствий к двумерной таблице, где в строках находятся имиджевые атрибуты, в столбцах — бренды, а в ячейках — абсолютные частоты (количество респондентов, которые соотнесли данный бренд с данным атрибутом), мы получаем следующую карту позиционирования:

Читать далее