Radar —

Все количественные опросы (в том числе и телефонные опросы) мы программируем с помощью собственной интегрированной среды разработки, позволяющей максимально ускорить и упростить процесс программирования анкет любой сложности.

Анкета программируется по следующим принципам:

• Вся рутинная работа автоматизирована: вопросы, формулировки и макет данных создаются автоматически путем считывания данных из файла анкеты
• Используется собственный framework, позволяющий эффективно решать до 90% задач программирования анкет
• Гибкий подход к реализации нестандартных задач

Основные функции и возможности:  

• Автоматизированные рабочие места операторов
• Интеграция с системой программирования анкет
• Автоматизированные учет работы операторов
• Генерация и валидизация телефонных баз
• Система «шпион», позволяющая подключаться к рабочему месту и контролировать работу любого оператора

Кодировка простых открытых полей (например, названия компаний) осуществляется автоматически:

• Всплывающие списки / подсказки вариантов ответов, позволяющие респонденту выбрать правильную формулировку
• Скрипт автоматически кодирует ответы, встречающиеся в база допустимых вариантов («Базе знаний»)

При кодировке содержательных вопросов с развернутыми открытыми ответами в режиме реального времени мы подключаем специально обученных операторов call-центра:

• Оператор подключается к рабочему месту и выбирает указанный проект с функциями кодировки
• В зависимости от общего количества операторов, работающих на проекте, каждому оператору выпадает список последних незакодированных ответов и специальный кодификатор
• Кодификатор адаптируется под каждый проект или вопрос на основе 20-30% уже имеющихся открытых ответов