Radar —

Маркетинговые исследования и консультирование

Таинственный покупатель

Mystery Shopper

ОСОБЕННОСТИ МЕТОДИКИ

Метод исследования «Таинственный покупатель» проводится по отработанной РАДАРом методике RADAR®MysteryShopping, включающей в себя систему оценочных параметров с сопоставлением их с корпоративными и нормативными стандартами. Оценка работы магазинов, кафе, ресторанов, отделений и т.д. проводится на всех уровнях взаимодействия с клиентом: на входе, до взаимодейсвтия с персоналом; в процессе покупки, а также после осуществления покупки для оценки ценового уровня предоставляемых услуг.

ПРЕИМУЩЕСТВА МЕТОДА

  • Получение наиболее объективной информации благодаря секретному характеру исследования
  • Повышение мотивации персонала к предоставлению качественного обслуживания
  • Возможность применения метода во многих отраслях (розничная торговля, банки, питание: рестораны и пункты быстрого питания)

ВОЗМОЖНОСТЬ ОЦЕНКИ

  • Качества выполнения стандартов обслуживания персоналом
  • Компетенции персонала и их заинтересованности в продажах
  • Техники продаж
  • Мерчендайзинга, POS-материалов
  • Конкурентной среды (экспертная оценка торгового района и доступности)